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每日優鮮否認“資金斷鏈”:虛假消息 不要上當

每日優鮮否認“資金斷鏈”:虛假消息 不要上當
2022年08月01日 09:29 財聯社

  財聯社|新消費日報1日訊,今日有消息稱每日優鮮發布資金斷鏈,無法正常經營的公告。每日優鮮方面對記者表示,今日截至目前,公司沒有發布任何公告,網絡流傳的《關于每日優鮮資金斷鏈無法經營的通知》是虛假信息,大家不要上當受騙。(記者 李丹昱)

  此前報道

  預存款打水漂,ofo事件再現?每日優鮮賬戶里的錢無法下單,官方:無確切回復(時代周報)

  隨著每日優鮮“解散”消息持續發酵,網上也響起了用戶們的退費聲討。

  對于“解散”的傳言,2022年7月28日,每日優鮮相關人士對時代周報記者回應稱,次日達、智慧菜場、零售云等業務不受影響。但記者了解到從前天晚間至今,“次日達”的業務并非未受到影響。

  “我賬號里還有一張未花完的禮品卡,近一千元。從昨天晚11點至今,我一直在查看平臺是否能購物,但都顯示次日達已無法下單,顯示為‘當前地址無貨’?!?月30日,一位每日優鮮會員對時代周報記者稱,“早知道,還不如之前請客吃飯的時候都花掉?!?/p>

  事實上,處于上述類似境遇的消費者并不在少數。在黑貓投訴平臺上,自7月28日每日優鮮傳出“解散”消息至7月30日下午三點,48個小時,已有近80條投訴信息。投訴內容包括,“無法下單,余額退不了”“退還會員費”“活動虛假,無法下單”“平臺不顯示訂單”等。

  針對每日優鮮儲值用戶、禮品卡用戶和會員用戶的后續如何處理的問題。7月30日,時代周報記者聯系每日優鮮相關負責人,對方表示,“目前給不了確切的回復,因為我們也在努力去保障次日達和其他業務的順利運行?!?/p>

  “次日優鮮”也有情況

  作為每日優鮮的忠實用戶,久居北京的白白早就感覺到每日優鮮的變化。

  2019年,白白開始在每日優鮮上購買商品,每周一都會在下班的地鐵上提前下單購買好一周的零食和水果。即使后來叮咚買菜、美團買菜等興起,他也一如既往的選擇每日優鮮。

  隨后因疫情外出不便,也為了能享受折扣、優惠券和免費商品,他特意入駐了每日優鮮會員。

  “我在每日優鮮上已花了2萬多元,靠會員大約節省了800元左右。之前一單大約能省10-20元,因為滿139元減20元或者滿109元減10元的優惠券很多?!卑装紫驎r代周報記者回憶道,但大約在去年中旬,優惠券開始變少了?!捌鸪踔皇亲兂闪嗣忄]券和限制品類滿減,后來免郵券變成一周兩張,滿減的固定商品數量也變得更少了?!?/p>

  對于近日情況,白白告訴記者,“7月27日還能正常下單收貨,7月28日晚11點左右再想購買次日達商品時,已不能正常下單,現在會員期限還剩下半年多,不知道會員費能否退回?!?/p>

  值得注意的是,每日優鮮傳出“解散”的消息是于7月28日14時左右,而在當日19時30分左右,時代周報記者打開每日優鮮APP時發現,首頁隨即彈出聯合會員詳情頁。據該詳情頁顯示,每月僅需要18元即可享受價值37.8元的生活禮包。而7月29日中午記者再次打開每日優鮮APP,該會員的彈窗不再彈出。

圖源:每日優鮮APP截圖圖源:每日優鮮APP截圖

  今日,記者又發現目前每日優鮮APP上已經不能下單,賬戶也不能正常登錄。在通過語音驗證碼登錄,嘗試購買云超市的商品后,訂單顯示“本單購買商品在當前地址下無貨?!?/p>

圖源:每日優鮮APP截圖圖源:每日優鮮APP截圖

  對于每日優鮮APP上不能購買商品的問題,上述每日優鮮相關負責人表示,“這是意外情況,目前也在努力恢復?!?/p>

  退款成難題

  在經歷了ofo共享單車“退押金難”的問題后,大眾對于“退款”問題尤為敏感。

  2014年成立的ofo也曾是資本爭相看好的明星企業。但自2018年開始,隨著其資金鏈出現問題后,便引發了ofo用戶的退款潮。

  而同樣成立于2014年的每日優鮮,據招股書顯示,在2018至2020年三年間,其有效用戶數分別為508萬、717萬、867萬,同比增長率有所下降,分別為41.14%和20.92%。截至2021年3月31日的12個月里,每日優鮮有效用戶數下降至789萬。

  另外,在2021年第二季度財報中還提到,每日優鮮在用戶經營方面延續高質量增長的理念:一方面,通過“線上社交+線下社區”的推廣方式,Q2新增交易用戶數量同比增長近35%;另一方面,推出面向付費會員的專享商品、專享服務和專享權益,使得付費會員貢獻的收入同比增長240%。到了2021年第三季度,每日優鮮付費會員貢獻收入同比增長了8倍。

  上述儲值用戶、禮品卡用戶和會員用戶后續退款事項該如何處理,北京煒衡(上海)律師事務所合伙人、律師鞠秦儀在接受時代周報記者采訪時表示,“每日優鮮的會員、儲值用戶、禮品卡用戶,實際上使用人、持有人與每日優鮮運營方都是債權債務關系,按照法律法規,每日優鮮運營方在無法再行提供服務的情況下,應當結算清楚后及時退還相應剩余費用。尤其是儲值卡的問題。商務部還出臺過《單用途商業預付卡管理辦法》,對于儲值卡這類預付卡的備案、發行、服務、管理和法律責任作出了詳細規定?!?/p>

  不過,他進一步表示,雖然法律法規明確的處理方式非常詳細和具體,在這種公司全面出現危機時,往往都無法執行到位。而作為‘債權人’的會員、儲值用戶、禮品卡持有人往往也會面臨維權成本高、程序復雜和冗長的情況,而不得不‘自認倒霉’?!?nbsp;

  在他看來,“不斷出現的平臺危機,更多的是提示消費者,在購買會員服務或者儲值時,均應當提高風險防范意識,盡量減少提前支出的金額,以避免遭受到較大損失。而相關行政管理部門,日常加強對于平臺或者運營方的監督,一旦出現危機,也應當及時跟進和統籌處理,幫助廣大消費者減少和挽回損失?!?/p>

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